Polityka zwrotu kosztów

Jak dokonać zwrotu:

  1. Pobierz formularz zwrotu (dostępny tutaj) i go wydrukuj.

  2. Uzupełnij formularz i dołącz go do przesyłki razem ze zwracanym produktem/produktami.

  3. Odeślij paczkę na adres:
    MELROSE AVE. 
    ul. Henryka Michała Kamieńskiego 57/1
    51-124 Wrocław

  4. Zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia – maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

  5. W przypadku zwrotu tj. odstąpienia od Umowy sprzedaży Kupujący ponosi koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.



W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu zwroty@kotowskamarzena.pl


Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować pod adresem kontakt@kotowskamarzena.pl, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.


Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów kart prezentowych.


Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.


14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.


Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 14 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu zwroty@kotowskamarzena.pl

 

Nieodebranie przesyłki

  1. W przypadku, gdy Zamawiający opłaci zamówienie z góry i nie odbierze przesyłki od przewoźnika (kuriera, paczkomatu lub innego punktu odbioru), nie informując Sklepu o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia, uznaje się to za rezygnację z realizacji zamówienia bez skutecznego odstąpienia od umowy.

  2. Po zwrocie nieodebranej przesyłki do Sklepu, Sprzedawca dokona zwrotu kwoty zapłaconej za towar, pomniejszonej o:

    a) koszty wysyłki do Klienta,

    b) koszty zwrotu przesyłki do Sklepu naliczone przez przewoźnika,

    c) inne udokumentowane koszty poniesione w związku z realizacją zamówienia.

  3. Zwrot należności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia lub

    na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w wiadomości e-mail przesłanej do Sklepu, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania numeru rachunku.

  4. W przypadku, gdy Klient nie wskaże numeru rachunku w ciągu 30 dni od daty wezwania do jego podania, Sklep ma prawo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania niezbędnych danych.